留坝地税打造纳人满意的服务窗口

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走进留坝县地税局办税服务大厅，首问责任人笑脸相迎，主动服务；在基层税务所，税收管理员热心为企业送上个性服务；稽查人员严肃执法的背后，也不忘耐心细致的政策讲解和税法宣传。一个个生动的人性化税收征管画面塑造了留坝地税“一切为了纳税人满意”的服务形象。

近年来，该局以“提速、增效”为目标，不断创新服务方式，优化服务内容，努力为纳税人解难题、办实事。把维护纳税人的权益作为服务的核心，积极践行“有税收必有征管、有征管必有服务、有服务必须到位”的工作理念。近年来以纳税人满意为导向，先后投入20余万元改善办税硬件设施，先后建成具有“征收、咨询、查看、休息”四大功能的办税服务大厅及一体化办公的管理大厅200余平方米，还开通了外部收税网站和服务热线，成功构建了办税服务厅、税务网站、服务热线等为载体的一体化服务平台。

留坝地税局还着力加强软服务建设。建立以纳税服务为中心的领导机制，制定了《办税服务厅服务工作规范》、《纳税服务承诺》等制度，对导税服务制、领导带班制等制度明确了人员职责及责任追究，对首问负责制、一次性告知制、全程跟踪服务制、限时办结制、预约服务制等制度进行了细化，增强了可操作性。同时建立以“满足纳税人合理需求”为导向的纳税服务管理机制，简化办税程序，推进简易申报、简并征期，通过面谈、电话、信函、短信、网站等咨询服务渠道，为纳税人提供税收政策、税务登记、发票使用、税款计算、申报缴税、税务检查、维权管理等涉税事宜的服务咨询15000人次。还投资4万余元配备电子触摸屏和电子显示屏，设置服务导税台和税收资料夹，添置休息桌椅和饮水设备。积极构建财税库银横向联网体系，充分利用银行、邮政、 POS 机等金融网点推行多元化缴款，提高了办税效率。作风建设常抓不懈的留坝地税局，如今做到了每个服务窗口后面都有一张热情的笑脸，对每个前来办税的人员都有一句亲切的问候，对每个咨询的问题总不少于3句话的答复，每一张税票的开具只需等待1分钟……服务质量的提升，促进了税收稳步增长，截至9月底，入库税收2464万元，完成年度任务的78%，同比增长18%。